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2017中级经济师考试民航运输章节试题:第十一章

中级经济师 模拟试题 经济师考试网 2018/02/01 14:44:02

  第十一章 航空运输全面质量管理

  一、单项选择题

  1. 质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足( )要求的能力。

  A.顾客需求

  B. 顾客和其他相关方

  C.规定质量标准和程序

  D.用户潜在需求

  【答案】B

  2.在质量文化的建设中,( )常常是质量文化的创造者。

  A. 上层管理者

  B.企业员工

  C.中层管理者

  D.顾客

  【答案】A

  3.对产品策划而言,其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生( )。

  A. 质量控制方法

  B.服务规范

  C.服务提供规范

  D.质量措施

  【答案】B

  4.找出产生问题的主要原因,往往是解决问题的关键所在,而产生问题的原因一般会有许多个,为将这些大大小小的原因全面地找出来,并将各种原因之间的关系准确地表示出来,需要借助于( )。

  A.关联图

  B.排列图

  C.对策表

  D.因果图

  5.排列图能够帮助我们抓住主要问题,找出改善的重点。这里的主要问题是指排在排列图中的( )。

  A. A类因素

  B. B类因素

  C. C类因素

  D. D类因素

  【答案】A

  6.在PDCA的循环管理方法中,因果图主要用在( )。

  A .P阶段

  B. D阶段

  C. C阶段

  D. A阶段

  【答案】A

  7.建立不断改善的质量循环有不同的阶段,其中的一个阶段是要解决制定目标和怎样实现目标的问题,这属于( )。

  A .P阶段

  B. D阶段

  C. C阶段

  D. A阶段

  【答案】A

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