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第三节 电信网的质量
掌握电信网质量包括传输质量、接续质量和稳定质量三个方面；熟悉传输质量的含义；了解测度各种业务传输质量的指标；熟悉接续质量的含义；掌握衡量接续质量的三个指标；熟悉对电信网可靠性的测度包括抗毁性、生存性和有效性；了解他们的含义；掌握电信网可靠度的计算；熟悉影响电信网可靠性的内部外部因素。
第四节 电信网络管理
熟悉电信网络管理含义；了解电信网络管理的目的；了解电信网络管理技术由人工方式向电信管理网方式发展的过程。
熟悉电信管理网TMN的概念；掌握电信管理网的构成包括数据通信网、电信网设备的一部分、电信网运营控制系统和网络管理工作站；掌握电信管理网有五大功能分支：性能管理、故障管理、配置管理、记账管理和安全管理；熟悉各功能分支的作用。
第九章 通信项目管理与设备管理
考试目的：
通过本章的考试，检验考生对通信项目管理与设备管理的基本知识的熟悉和理解程度；检验考生对通信项目管理中相关概念与常用项目管理方法的掌握程度；检验考生对通信设备的熟悉程度，对设备管理所涉及到的重要问题，包括设备磨损、设备维修和设备更新等方面的基本知识的熟悉程度，以提高经济管理人员的理论水平。
考试内容：
第一节 通信项目管理
熟悉项目是通过有效地利用资源，完成一系列相互联系的任务，为实现一个特定的目标所做的努力。项目有明确的目标和时间计划，并存在一定的风险；了解通信项目的一般特点；掌握质量、成本和进度是项目管理的主要目标；掌握项目管理的一般过程，包括四个阶段：项目启动、项目计划、项目执行与控制和项目收尾；熟悉各阶段的主要工作；熟悉通信项目管理的特点。
掌握和熟悉项目管理中经常使用的方法。
熟悉工作分析结构的概念；了解制定工作分析结构的作用；掌握决定工作分析结构的详细程度和等级的两个因素：为完成工作而分配给每个组织或个人的责任，在项目期间控制预算、收集成本数据的水平；熟悉甘特图方法的作用和特点。
掌握网络图方法；掌握网络图的概念和画法；了解绘制网络图的基本原则；掌握应用网络图进行进度计算的方法；掌握最早开始和结束时间、最迟开始和结束时间、总时差等指标含义和计算方法；掌握关键路线的确定方法和总工期的计算。
掌握活动工期估计中的概率分析方法，对于每一项活动可以给出三个估计时间：乐观时间、最可能时间和悲观时间；掌握期望工期、方差和标准差的计算，并据此估计项目完成时间的方法。
熟悉时间——成本平衡法的概念、时间——成本平衡法的假设前提，掌握使用该方法压缩工期的原则。
第二节 通信设备管理
熟悉电信设备的特点；掌握电信网中三大类设备：终端设备、交换设备和传输设备各自的功能；了解三类设备所包括的典型设备。
熟悉五种邮件识别标志；掌握邮政编码的结构，了解其特点；熟悉信函自动分拣方式的内容；了解自助邮局提供的服务；了解电子化邮政支局的系统组成。
了解通信设备的选用要考虑的因素；掌握进行电信设备经济评价的投资回收期法、现值法和年费用法；掌握设备的有形磨损和无形磨损的概念；熟悉造成有形磨损和无形磨损的原因；掌握设备的有形磨损规律。设备的有形磨损分为初期磨损、正常磨损和剧烈磨损3个阶段；掌握设备磨损方式与补偿方式的关系。
熟悉设备故障定义；掌握设备的故障规律（浴盆曲线），根据设备故障率，设备整个使用时间可以分为初期故障期、偶发故障期和磨损故障期；熟悉针对设备不同故障时期，进行设备管理的主要对策；掌握设备维修的三种方式：事后维修、预防维修和经济维修；掌握通信设备维修方式的选择原则。
掌握设备的寿命有自然寿命、技术寿命和经济寿命之分，并熟悉三种寿命概念与特点。熟悉确定最佳设备更新周期的三种主要方法——最小年平均成本法、综合费用法和劣化值法，熟悉其计算过程。
第十章 邮政运作管理
考试目的：
通过本章的考试，检验考生对邮政传统业务、邮政物流、电子邮政、邮政业务管理知识的掌握、熟悉与了解的程度；检验考生对邮政通信网、邮政实物传递网、综合计算机网及其网络管理知识的理解与掌握；检验考生对生产运作管理、邮政通信生产运作过程及组织、邮政通信生产运作管理中的计算及分析方法的掌握、熟悉与了解，以提高学生对邮政运作管理的综合认识。
考试内容：
第一节 邮政业务管理
掌握邮政传统业务种类包括邮件寄递类业务、邮政金融类业务、报刊发行业务、集邮业务等；熟悉邮件寄递类业务概念及性质；掌握邮政金融业务的种类和性质；掌握报刊发行业务和集邮业务的概念、性质。
熟悉发展邮政物流的优、劣势；掌握邮政在物流市场中的定位；熟悉邮政物流根据用户需求可分为一体化物流业务和环节性物流业务，并了解它们的内容；了解邮政物流业务的发展重点及方向。
熟悉电子邮政的涵义，电子邮政包含传统业务电子化和邮政电子商务新业务两部分；掌握发展电子邮政的物质技术基础；熟悉电子邮政业务体系的构成，了解其功能。
了解邮政业务管理所包含的内容；熟悉服务网点的概念；掌握服务面积、服务人口和服务设施等方面的内容；了解业务种类和营业时间的确定原则；掌握何谓窗口服务、上门服务和流动服务等服务方式；掌握传递频次、传递时限的概念和分类。
第二节 邮政网络管理
理解邮政通信网的定义；掌握邮政通信网是邮政系统的物质技术基础，是实现邮政服务的技术手段；掌握邮政通信网是由实物传递网和综合计算机网两部分组成的。
掌握邮政实物传递网的概念及组织结构；熟悉实物传递网的物理构成；掌握实物传递网的层次划分；熟悉邮区中心局体制的概念；掌握邮区中心局的分级；了解邮政实物传递网的网络管理内容。
掌握邮政综合计算机网的定义；掌握邮政综合计算机网是由物理网络和软件系统构成的；了解物理网络和软件系统的概念及组成；熟悉邮政综合计算机网应用系统的ll个子系统；了解邮政综合计算机网的网络管理具有的功能。
第三节 邮政通信生产运作管理
了解生产运作、生产运作管理的内涵及目标；熟悉邮政通信生产运作系统的含义；熟悉邮政通信生产运作管理的主要任务和工作内容；了解邮政通信生产运作管理的目标；掌握邮政通信生产运作管理的特殊性。
掌握邮政通信生产运作过程的概念、组成、结构及分类；掌握邮政通信生产运作特征；了解邮政全程生产过程与企业生产过程的关系；熟悉平常函件生产过程及其处理特点。
熟悉邮政通信生产运作的组织原则；了解邮政全网和企业生产运作组织的基本内容；掌握合理组织邮政通信生产运作过程的基本要求。
了解邮政企业生产过程流程设计的含义；熟悉工序和流水线作业方式的概念及流水生产的优越性和特征；了解邮政企业生产流程的分类；熟悉邮政企业生产流程的组织方式及其特点，分别说明按业务种类、生产阶段和生产环节设置流程的优、缺点；掌握工序的三种不同结合形式对邮政企业生产流程设计的影响；掌握推移时间、工序时长的概念及计算方法；了解合理选定推移时间的要求及缩短工序时长的方法；熟悉批量和批数的概念及计算方法；熟悉邮政企业生产流程优化的方法。
了解邮政通信设施布置的概念；熟悉邮政通信设施布置的原则和方法；掌握邮区中心局分拣封发场地布局的基本要求和布置方法。
了解劳动力作业排序的重要性；了解顾客化服务和标准化服务的含义；熟悉作业排序方法：安排顾客需求和安排服务人员的不同特点；掌握工作负荷的三个概念；掌握日不均匀系数和小时集中系数的概念及计算方法；熟悉工作席位和生产人员配备的原则；掌握邮政企业营业工作人员的排班原则及方法。
了解邮路的概念及分类；熟悉直线形邮路、环形邮路及混合形的特点；熟悉城市投递路线的传统组织方法；掌握解决“中国邮路问题”的方法；熟悉奇、偶点概念。掌握选择重复路线的原则。
第十一章 通信企业资本运营
考试目的：
通过本章的考试，检验考生对资本运营的理论与基本方法掌握的程度，以及对通信业资本运营了解的程度。希望考生通过本章内容的学习能够使自己比较适应现代通信企业对资本运营知识的要求，使考生学会运用所学到的资本运营理论和原则来简单的分析我国通信企业的经营实践，以提高我国通信企业在国际国内资本市场上的竞争能力。
考试内容：
第一节 资本运营的基本理论
掌握资本运营的概念是以资本最大限度增值为目的，对资本及其运动所进行的运筹和经营活动；了解资本运营不同于资本经营。资本运营是对资本的运筹、规划与治理，是对企业微观与宏观筹划的综合管理；而资本经营只是单纯的治理，是对企业经营的微观管理；掌握资本运营的目标是三个最大化即利润最大化、所有者权益最大化、企业价值最大化；了解“三个最大化”是具有一致性且相辅相成的。只有实现利润最大化，才能实现所有者权益最大化，才能实现企业价值最大化。最终实现资本的保值、增值。
熟悉资本运营循环链在企业发展中的应用，（1）资本运营的起点——资本筹措；（2）资本运营的过程——资本周转；（3）资本运营的结果——资本积累。了解企业要根据资本的回报期，处理好技术换代与投入的关系。目前电信企业正处于发展与改革双轨并进的时期，在技术上未完全成熟、市场效益未达到最佳点的时候，一些技术设备是否需要投入，关键就要看投资回报期，若能在适当期限内回笼资金且投资回报率高，就应当投入。
掌握加入WTO对通信企业资本运营的影响。中国加入WTO以后，在打开通信业大门的同时，实际上也是跨进了世界通信市场的门槛，入世后对通信企业而言，将会吸引更多的外资，也将有更高的资本回报，对整个信息产业经济具有推动作用。但是，在保护自身企业利益的同时，如何把握外资在华企业的运作，应当积极探索适合本企业的资本运营之路。
第二节 通信企业的融资渠道
熟悉我国通信信息产业的融资渠道以及他们的概念。主要分为：①政策性融资，政策性融资是通过国家预算内拨款、政策性银行的贷款、预算外专项建设基金等方式来实现的；②商业融资，商业融资可通过分期付款、应付票据、预收款、企业之间资金借贷等方式进行；③银行融资，银行系统曾经是除财政系统外，国内企业获得外部资金的唯一渠道。目前也是大多数企业筹措资金的主要途径；④融资租赁，融资租赁是通过融资与融物的结合，兼具金融与贸易的双重职能，对提高企业的筹资融资效益，推动与促进企业的技术进步，有着十分明显的作用；⑤证券融资，证券融资主要是通过股票（股权）融资、企业债券融资和投资基金三种方式进行； ⑥海外融资，企业可供利用的海外融资方式包括国际商业银行贷款、国际金融机构贷款和企业在海外各主要资本市场上的债券融资业务。
第三节 民营资本进入电信业
了解民营资本进入电信领域的意义，包括：①将对国民经济的结构调整发挥重大作用；②有助于缓解电信领域资金短缺的问题；③有助于加快电信管理体制改革的步伐；④提高电信领域的市场化程度；⑤促进电信企业提高管理水平和提高效率；⑥有利于提高中国电信业的整体实力；⑦有利于促进资本市场的发展。
掌握私营资本进入电信业的可能性以及方式。可能性包括六个方面：①中国电信业发展迅速；②非公有经济也是社会主义市场经济的重要部分；③电信领域并非都具有天然垄断性；④技术的进步使得进入这一市场的手段多样化；⑤私营资本迅速壮大，已具备了投资电信业的实力；⑥私营企业进入电信业不会影响国家安全。方式包括：①在资本市场上购买上市的原有电信企业的股票，通过拥有原有电信企业的部分股权进入电信业；②投资基金是吸收私营资本进入基础领域的一种有效手段；③私营企业与国有电信企业组建合资公司，包括国有电信企业本身改组有限责任公司出让部分股权和出资新建新的电信公司；④与原有国有电信企业之外的其他国有、集体等经济实体组建新的电信企业；⑤私营企业作为一个独立的主体进入电信业。
第四节 通信企业的资本运营实践
本节主要以案例为主，帮助考生熟悉资本运营的各个知识点，通过阅读这些案例提高考生分析资本运营的能力。考生应注意每个案例各自的特点。
第十二章 电信法及相关知识
考试目的：
通过本章的考试，检验考生对《电信条例》立法宗旨、适用范围及其所确定的八项管制度及其具体内容的了解、熟悉和掌握程度，旨在促使考生提高对电信法规的理解和运用水平。 |
