了解车辆主要技术经济定额的作用以及各定额指标之间的关系。

　　（三）车辆的选择与评价

　　掌握车辆选择的类型；车辆经济评价的主要内容；车辆经济评价的方法：投资回收期法、费用效率分析法、费用换算法；投资回收额的涵义、使用范围、计算方法以及具体应用。

　　熟悉选择车辆时考虑的因素；车辆经济评价各种方法之间的关系。

　　了解车辆选择和经济评价中应注意的问题。

　　（四）车辆检测诊断与维修

　　掌握车辆检测诊断的概念和内容；车辆维护：日常维护、一级维护、二级维护的内容和要求；车辆修理：车辆大修、总成大修、车辆小修、零件修理的内容和要求；车辆维修计划主要内容；车辆维修计划和车辆维护作业计划的编制；车辆维护修理计划的编制方法。

　　熟悉车辆维护、车辆修理的基本原则；车辆各级维护的辆次数的涵义和计算方法；车辆各种修理的辆次数的涵义和计算方法；车辆各级维护之间的关系；车辆各种修理之间的关系。

　　了解车辆维修中须注意的问题；车辆维修计划和车辆维护作业计划编制中注意的问题；车辆各类修理的作业辆次计划数的确定；车辆各级维护计划次数的确定。

　　第十四章　道路运输质量管理

　　考试目的

　　测量考生对道路运输质量、运输质量管理、运输质量特性及评价指标体系的理解和掌握程度；对全面质量管理、PDCA循环法以及运输质量管理的其他各种方法的掌握程度和实际运用能力；对道路运输质量保证体系的特征和体系构成的理解程度。通过本章学习，使考生全面掌握道路运输质量管理的理论和方法，能够运用质量管理的基本方法分析和解决运输质量管理中的实际问题。本章是考试的重点内容之一。

　　考试内容

　　（一）运输质量及质量管理

　　掌握运输质量的概念、构成和内容（运输产品质量、运输工作质量、运输服务质量）；运输质量管理的涵义和质量管理发展的阶段：质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段。

　　熟悉运输质量管理的意义；运输质量的构成及相互关系。

　　了解质量管理发展不同阶段的特点。

　　（二）运输质量特性及评价指标

　　掌握运输质量特性的涵义和内容（安全性、及时性、方便性、经济性、舒适性）；反映运输质量特性的各种指标：安全性指标（行车事故频率、特大行车责任事故次数、安全行车间隔里程、死亡人数、行车责任死亡频率、旅客安全运输率、责任事故损失率）、及时性指标（客运正班率、客运班车正点率、旅客正运率、货运及时率、货运合同履约率、货运超期天数、货运超期率）、完整性指标（货损率、货差率、货运事故赔偿率、行包差错率、行包赔偿率、装卸标准合格率）、服务性指标（旅客（货主）满意率、旅客（货主）意见处理率、售票差错率、运费结算正确率）的涵义及计算方法。

　　熟悉运输质量特性指标的特点及相互之间的关系。

　　了解运输质量特性各项指标的作用。

　　（三）运输质量的管理方法

　　掌握全面质量管理的涵义、特点；PDCA循环法的内容和特点；运输质量管理的常用方法：调查表、排列图、分层法、因果图、对策表、系统图、关联图、直方图、控制图的涵义、使用范围、计算方法；在质量案例分析中能熟练运用运输质量管理的常用方法。

　　熟悉质量数据的概念和作用、数据的收集方法。

　　了解不同的质量管理方法之间的联系及综合运用。

　　（四）道路运输质量保证体系

　　掌握运输质量保证的涵义和内容；运输质量保证体系的概念：运输质量保证体系的构成：质量目标与计划系统、质量责任系统、执行与控制系统、检查与监督系统、质量信息系统、组织机构系统、质量教育系统、质量保证评价系统的具体内容和要求。

　　熟悉道路运输质量保证体系的特征；运输质量保证体系的要求；道路运输作业现场的质量保证的具体内容。

　　了解道路运输质量保证体系中各子体系之间的关系；质量管理点的概念和内容。