一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选答案中，只有一个最符合题意)

1、劳动力市场是通过劳动力供求双方相互选择而自动配置劳动力资源的_______。

A.模式
B.机制
C.体制
D.体系

2、情绪的表现是_______。

A.发怒
B.忧伤
C.表情
D.生气

3、劳动市场按地理位置划分可分为_______。

A.狭义的与广义的
B.全国性的和地区性的
C.中央的和地方的
D.需求的和供给的

4、在其他条件不变的情况下，产品需求上升会导致_______。

A.劳动力需求下降
B.劳动力需求不变
C.劳动力需求上升
D.难以确定

5、在组织行为学中，_______被定义一个职位。

A.角色
B.压力
C.沟通
D.障碍

6、工资率上升的收入效应导致闲暇消费的_______，而其替代效应导致闲暇消费的_______。

A.减小、减少
B.减小、增加
C.增加、减少
D.增加、增加

7、下列说法中正确的是_______。

A.工资的多少仅取决于工资率
B.工资的多少仅取决于工作时间
C.工资的多少仅取决于工资率与工作时间两个方面的因素
D.某人的工资高，则其工资率一定也高

8、“30元/小时”是指_______。

A.收入
B.工资
C.工资率
D.劳动报酬

9、工作压力能引发_______。

A.暴力
B.暴力行为
C.暴力意识
D.暴力行动

10、甲、乙两个企业在同一个劳动力市场上相互竞争。甲企业工作条件好，为吸引劳动力，乙企业不得不支付较高的工资。甲、乙企业之间的工资差别属于_______。

A.补偿性的
B.竞争性的
C.垄断性的
D.接触性的

11、关于福利与基本工资的说法正确的是_______。

A.基本工资和福利都是一种工资形式
B.基本工资的支付方式是实物支付和延期支付
C.福利的支付方式是现期支付和货币支付
D.在企业的成本项目中，基本工资属于固定成本，而福利是可变成本

12、奠定人格赖以生成的物质基础的是_______。

A.情境
B.遗传
C.环境
D.教育

13、正式团体可分为团队、任务团体和_______。

A.指挥团体
B.实践团体
C.操纵团体
D.利益团体

14、组织忠诚度是指_______。

A.员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度
B.员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
C.员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度
D.员工在工作中深入的程度，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度

15、沟通的作用除了激励、信息流通和情感表达外，还有_______。

A.指导
B.控制
C.管理
D.领导

16、工作实践是指工作者实际从事所研究的工作，在工作过程中掌握有关工作需求的_______。

A.最早资料
B.所有资料
C.前期资料
D.第一手资料

17、价值观具有稳定性和_______。

A.永恒性
B.可变性
C.外源性
D.潜在性

18、观察法是工作分析者通过_______的观察。

A.特定对象
B.工作者
C.同事
D.特殊群体

19、反映了对人、客体、事物的感受，是对人、客体事物所持有的肯定或否定的评价是_______。

A.工作满意度
B.个性
C.价值观
D.态度

20、技能是以动作活动的方式固定下来的_______。

A.动作
B.系统
C.经验系统
D.固定系统

21、与价值观相比，态度的稳定性_______。

A.较高
B.较低
C.差不多
D.无法判断

22、认知失调理论是由谁提出的_______。

A.海法
B.菲斯廷格
C.布鲁纳
D.卡特赖特

23、下列关于在人员招聘过程中，程序设计应考虑的技术指标的陈述不正确的是_______。

A.个人化：每位通过招聘系统的人应该经历不同数量和类型的面谈和其他先拔程序，运行结果根据操作者的不同而会有不同，以体现招聘的人性化特征
B.有序性：按有效的顺序以及时间、资金、物力花费排列操作流程，使步骤明确、清晰，并且投入最省
C.明确性：系统应能提供明确的决策依据，判定应聘者是否具备录用资格。这一判定应当是定性和定量的确实描述
D.效率性：招聘录用应避免在流程各个阶段上不必要的重复，提高作业的效率

24、以下说法正确的是_______。

A.人力资源管理与员工的绩效无关
B.人力资源管理会降低员工的绩效
C.人力资源管理能提高员工的工作绩效
D.以上说法，均不正确

25、人力资源管理者具有_______。

A.直线与参谋职能
B.直接与参谋职能
C.直线与服务职能
D.服务与参谋职能

26、人本管理的核心是_______。

A.以人为本
B.效率第一
C.用户至上
D.质量第一

27、由需要引起的行为驱力被称为_______，固化、稳定的思维方式和行为习惯被称为_______。

A.情绪；动机
B.气质；情绪
C.动机；人格
D.动机；气质

28、“五一”期间全体员工放假七天。这属于组织赋予员工的_______。

A.工资
B.福利
C.奖赏
D.以上都不对。

29、晋升是个体和组织中向_______的移动。

A.较低职位
B.同级职位
C.不同类职位
D.较高职位

31、一般来说，人员招聘的来源可以分为_______两个渠道。

A.自我推荐与他人引荐
B.学校与社会
C.广告招聘与机构推荐
D.内部来源与外部来源

32、对公关人员的能力评估应侧重于_______。

A.空间认知
B.数量分析
C.记忆力
D.语言能力

33、方法研究包括程序分析、作业分析和_______。

A.工作分析
B.动作分析
C.岗位分析
D.环境分析

34、使所做工作的动力定型得以巩固的入门期，一般为_______。

A.1～2小时
B.10～20分钟
C.半小时左右
D.3～4小时

35、连续色名呼叫检查法属于疲劳检测的_______。

A.生理心理测试法
B.他觉观察及主诉症状法
C.生化法
D.自我体验法

36、工作分析者亲自从事研究的工作，在工作中掌握有关要求的第一手资料，是工作分析基本方法中的哪一分析方法?_______。

A.典型事例法
B.座谈法
C.工作实践法
D.观察法

37、职业资格证书是通过政府认定的考核签定机构，按照国家规定的职业技能标准或任职资格条件，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的_______的结果。

A.评价
B.评价和签定
C.签定
D.以上都不是

38、下面哪一项不属于工作说明书的基本内容?_______。

A.工作职责
B.工作环境
C.工作权限
D.工作中晋升

39、下列几项中，属于工作问卷法工作内容调查项目的是_______。

A.职称
B.直接上级
C.任职时间
D.工作事项

40、以下几项中不属于工作说明书的基本内容的是_______。

A.基本资料
B.工作权限
C.工作难度
D.工作关系

41、绩效考核的第一个步骤是_______。

A.组织诊断
B.建立绩效标准
C.工作程序分析
D.考核人员的培训

42、劳动行政部门自收到集合同文本之日起_______日内未提出异议的，集体合同即行生效。

A.13
B.14
C.15
D.16

43、以下说法中错误的是_______。

A.在工作考评中，评级人的某些特征会产生主观偏向，影响考评的结果
B.工作岗位的特征会影响绩效考核的准确性
C.采用图解式评级量表，可有效减小误差，使绩效评估准确
D.评级人参与的程度对考评效果影响很大

44、可能会影响到绩效考核的工作特征包括_______。

A.企业规模
B.岗位在组织与企业中的地位
C.人员流动情况
D.利润与产值完成情况

45、在欺坎伦计划中，员工因他们所提出的建议节约了劳动成本而受到经济奖励，其中节约额为_______。

A.薪资成本与该成本所产生的销售价值的比值
B.薪资成本与合理化建议数量的乘积
C.薪资成本与该成本所产生的销售价值的乘积
D.薪资成本与合理化建议数量的比值

46、如果某公司每人每小时的标准产出为25个单位产品，而该工作报酬率为每小时10元，则计件报酬率为每单位产品_______元，一个每天工作8小时，每小时生产30个产品的员工按直接计件制每天可得_______元。

A.0.4；96
B.0.2；96
C.0.4；90
D.0.2；80

47、_______适用的对象是中层以上管理人员。

A.榜样法
B.角色扮演法
C.视听法
D.安全研讨法

48、_______是指劳动者通过集体协议制度和个体劳动合同制度，与雇主进行谈判与协商，确定劳动条件的权利。

A.劳动条件交涉权
B.劳动谈判权
C.维护劳动合同自主权
D.保障公正劳动条件权

49、社会伙伴参与责任，即企业和个人_______。

A.劳动法制的建设
B.合同法律的建设
C.保险法律的建设
D.社会保险制度的建设

50、《经济、社会、文化权利国际公约》和国际劳动组织的公约和建议书规定，成员国政府具有向公民提供_______的义务。

A.社会就业
B.社会救助
C.住房
D.社会保险

51、人们从事各种活动，适应生存所必需且影响活动效果的心理特征总和是_______。

A.能力
B.性格
C.气质
D.个性倾向性

52、作为室内装潢师或艺术家，他在下列哪一能力中应表现得更突出?_______。

A.数学能力
B.推理能力
C.演绎能力
D.空间认知能力

53、一个人对周围事物的意义，重要性的总评价和总看法是_______。

A.价值观
B.态度
C.工作满意度
D.个性

54、关于价值观的说法不正确的是_______。

A.价值观不仅影响个人行为，而且影响组织行为
B.价值观具有稳定性和可变性
C.价值体系决定着人们对自由、服从、公平、快乐、自尊等价值标准的看法
D.价值观的形成与人生观有关，而与世界观无关

55、下面哪一选项不属于人力资源区别于一般资源的特征?_______。

A.物质性
B.生产性
C.消费性
D.能动性

56、人力资源的“双重性”是指_______。

A.生产性与消费性
B.生产性与能动性
C.持续性和时效性
D.可用性与有限性

57、人力资源规划的含义是指_______。

A.系统评价人力资源需求
B.系统评价人力资源供给
C.系统评价人力资源的供给和需求
D.以上都不对

58、人事部经理准备将一职工提升为车间主任，这一规划属于人力资源规划中哪一规划?_______。

A.补充规划
B.培养开发计划
C.晋升计划
D.配备规划

59、甲公司在报纸上刊登一消息：本公司因业务发展需要，需销售部经理一名等，这属于组织中哪一重要活动?_______。

A.培训
B.招聘
C.晋升
D.广告宣传

二、多项选择题(共20题，每题1分。每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意。错选或少选本题不得分)

61、劳动力市场的特点有_______。

A.特殊性
B.多样性
C.不确定性
D.交易对象的难以衡量性
E.交易的延续性

62、下列原因中，能产生摩擦性失业的_______。

A.劳动力市场的动态属性
B.信息的不完善
C.技术替代的灵活性
D.地理状况的差异
E.经济结构的调整

63、工资的形式可概括为_______。

A.基本工资
B.福利
C.效率工资
D.计时工资

64、关于工作满意度的理论有_______。

A.赫兹柏格的激励——保健理论
B.工作满意度的差异模型
C.认知不协调理论
D.功能理论
E.期望理论

65、员工对工作不满的表达方式有_______。

A.辞职
B.提建议
C.忠诚
D.忽视
E.不合作

66、人力资源是存在于人的_______等载体中的经济职能

A.体能
B.能力
C.技能
D.知识
E.个性行为特征与倾向

67、以下说法中正确的有_______。

A.人力资源管理会提高员工的流动率
B.人力资源管理能够调动员工的积极性
C.人力资源管理会降低员工对薪酬的公平感
D.人力资源管理会增加员工的不满情绪
E.人力资源管理能确保人与事的良好匹配

68、麦克里兰认为，工作动机包括_______。

A.交易动机
B.权力动机
C.成就动机
D.安全动机
E.亲合动机

69、工作环境中引起疲劳最客观、最直接的因素有_______。

A.工作强度
B.工作速度
C.工作持续的时间
D.工作方式
E.工作环境

70、下列哪些因素将影响劳动生产率?_______。

A.生理疲劳
B.心理疲劳
C.劳动时间
D.劳动者的性格

71、在工作分析设计阶段，应做好下列哪几个方面?_______。

A.选择信息来源
B.按选定的方法收集信息
C.选择工作分析人员
D.选择收集信息的方法和系统

72、以下不属于绩效考核基本步骤的有_______。

A.建立绩效标准
B.考核指标验证阶段
C.考核结果校正
D.结果反馈
E.确立绩效工资

73、考评工作取得实际效果的关键是_______。

A.考评的真实性
B.考评结果的反馈
C.组织内部目标
D.人事管理行动

74、工作评价常用的方法有_______。

A.排级法
B.分类法
C.分类排级法
D.归纳法

75、制定培训计划的任务包括_______。

A.制定操作程序
B.选择和设计相应的培训内容
C.培训方法
D.培训形式
E.培训内容

76、下列哪些内容属于劳动者的义务?_______。

A.完成劳动任务
B.提高职业技能
C.执行劳动安全卫生规则
D.遵守劳动纪律和职业道德

77、组织行为学的目标是对组织中的行为进行_______。

A.描述
B.解释
C.预测
D.控制

78、价值观的属性是_______。

A.可接受性
B.重要性
C.稳定性
D.可变性

79、对人力资源规划的理解最主要的有哪两种?_______。

A.仅考虑组织利益的观点
B.仅考虑个人利益的观点
C.兼顾组织和个人利益的观点
D.“以人为本”的管理思想

80、下面哪些选项属于招聘计划的重要内容?_______。

A.录用基准
B.录用来源
C.录用成本
D.录用数量

三、案例分析题［共20个小题(单选或多选)组成，每小题1分，错选或多选均不得分。］

(一)1996年，在外国投资企业中工作的劳动力的最低工资是，在河内和胡志明市每月35美元，其他地区每月30美元。资本较雄厚的公司倾向于提供更高的薪水以吸引最好的劳动力。除了工资以外，人们期望外国投资企业提供每日用餐补贴、上下班的交通费（如果公司位于河内或胡志明市以外）以及工作服。无论是在国家控制的企业还是在私人企业中，有组织的劳工的影响日益增大。工人们要求更好的工作条件和更高的报酬，并且越来越频繁地通过罢工来迫使管理层认真考虑他们的要求，在国有企业和外资企业中都是如此。最近的罢工多数是由于薪水的争议和由于公司要求提高生产率引起的。为了控制劳工的骚乱，1996年国民议会通过最新的劳工关系法案的草案，指出罢工只能作为“最后的解决办法”来使用。但是，近来一些罢工在满足劳工要求方面均取得了成功。这就鼓励了工会把使用罢工作为“首选的武器”。
由于国有企业私有化和精简劳动力，他的失业率从1992年的5.8%上升到6.7%。也就是说，1993年有220万人失业。1996年的政府数据中，城市的失业率为13.2%，农村地区为4%。但是，绝大多数专家相信，这些数字均低于城市和农村的真实的失业率。越南的劳动力是相对年轻和有文化的。工作年龄的人口中，识字率为88%。劳动力中最大的一部分为15岁至29岁之间，占整体劳动力的53%，占全部人口的将近29%。越南并不缺乏一般劳动力，而是缺少有技能的工人。

81、从上述分析中，可以看出，越南劳动力问题_______。

A.非常严重
B.严重
C.一般
D.不存在这一问题

82、越南劳动力中，比重最大的是_______岁的人口。

A.15～29
B.23～30
C.30～40
D.25～50

83、越南劳动力中，城市的失业率是_______。

A.13.2%
B.4%
C.6.7%
D.88%

84、越南对一般劳动力是_______。

A.缺乏
B.不缺乏
C.无法断定
D.不存在这一问题

85、本案例是有关越南的_______问题。

A.劳动力
B.管理
C.企业
D.工人待遇

(二)某家电子计算机集团公司，几年前，通过公开招聘招收了刚刚毕业的学计算机的张某和李某，人事经理决定让他们从事计算机的推销工作。从工作申请表和面试等人事资料看，张某和李某虽然都想从事这项推销工作，但他们之间明显地表现出个体差异来。张某很显然是外倾性格，热情、开朗、善交际、积极主动；而李某则表现出内倾性格，爱思考、不愿与人多说话，喜欢独处。一年后张某看起来很快适应了销售工作，得心应手成绩出色，工作局面已经打开，不久将提升为部门经理；而李某虽然也能完成交给的任务，但缺乏主动性和积极性。此后不久，李某就找人事经理谈话，说他不想干了，准备辞职。人事经理让他说出个理由来，李某也说不出个原因来。其中有一点，人事经理已领悟出来，那就是李某已对销售工作不感兴趣了。私下里，人事经理了解到，李某有很强的钻研精神，很善于搞些发明创造。据说，他在中学时还获得少年科技发明奖，这种创造冲动他一直保持着。这位人事经理与总经理商谈之后，把李某单独请到家里，吃完饭后，与他长谈了一次，最后决定李某去研究开发部。在李某调到研究开发部的那年年底，他的二项发明已为公司创收了十几万元。

86、在本案例中，李某更换岗位后，工作满意度提高这是由下列_______因素决定的。

A.公平的待遇
B.工作的挑战性
C.良好的环境
D.员工人格与工作搭配

87、下列哪项不是张某的性格特征?_______。

A.性格外倾
B.有交际能力
C.积极主动
D.喜欢独处

88、这个案例给我们的启示是_______。

A.组织中的个体在心理行为上存在差异
B工作绩效在很大程度上受工作满意度影响
C.人的感知是有选择性
D.组织中信息沟通非常重要

89、张某和李某当中，谁更适合推销工作，谁更适合研究开发工作_______。

A.张某，李某
B.李某，张某
C.无法得知
D.两人一样

(三)菲利浦公司是一家生产电视机的老厂，该公司在40年代开始引入流水线作业，这样便出了大量的熟练技术工人，这些工人为菲利浦公司的发展、壮大作出了自己不可磨灭的贡献。
然而在引入流水线生产后的短短数年内，菲利浦公司的人事经理就发现，该公司员工的病假、休假愈来愈多了，生产效率也明显比以前下降了，公司内部不似以前那样充满着活力，员工们普遍有一种不安、焦虑的神情，经过一系列的调查与分析，该公司终于明白了，产生这种现象的原因是由于工人长期在流水线从事单一的工作，工作的单调感令他们生理心理上都产生了严重的不安。
弄清原因后，该公司很快便找到了解决问题的办法，他们根据操作特点重新设计了一套操作程序，并让工种不相同的人之间调换工种，这样，在短短几个月后，公司又腾飞了。

91、造成菲利浦公司员工情绪低落，病假增加的主要原因是_______。

A.该公司引入流水线作业
B.工资太低
C.作业速率太高
D.单调感和疲惫感

92、如果该公司用通过突出工作的目的性来克服工作的单调感，那么下面哪一做法有助于实现这一目的?_______。

A.在工作中设置目标，达到目标后，感到工作有进步
B.给员工们增加工资
C.进行操作变换
D.降低作业速率

(四)李成明是一家上市公司新招聘的人事助理，工作一段时间之后，他发现公司原来的工作分析是8年前做的，随着公司主营业务的转型和信息技术的发展，新的工作不断产生，而旧的工作设计也需要作业改动，于是他意识到公司需要进行新的工作分析。

93、为了确保工作的顺利进行，在实施工作分析之前，急需处理_______，以获得管理层的支持。

A.向管理层阐述工作的目的
B.向管理层阐述工作的人员
C.向管理层阐述工作的进程
D.向管理层阐述工作的负责人

94、由于公司的财务部在最近几年组织结构的变化较大，所以在李成明决定从财务部门入手进行工作分析，对于财务分析人员的工作分析不太适合的方法是_______。

A.问卷调查法
B.观察法
C.面谈法
D.工作日志法

95、对于李成明主管而言，他需要在整个工作中担负的责任是_______。

A.妥善保存整份工作说明书，并确保今后能随时更新
B.向最高管理层反映工作中的困难
C.紧跟编写说明书的工作进度
D.协助有关的主管及其下层了解如何编写工作说明书

(五)“晓君，进来啊，请坐!要不要喝点茶?我记得你喜欢浓的，是吧?坐下来，找我有什么事?”“哦，张总经理——”
“叫我老张好了，对啦!你的男朋友好吗?他叫王力吧?”
“是的。总经理，我要说的是南方公司的工作计划出了点麻烦，那是——”
“不用细说!”张总经理说着，从他的椅子上站起来，走到晓君旁边。”我不想听这些。你看现在我已经答应南方公司，在8月1日以前他们就可以使用那套电脑系统。我是一个言出必行的人，而这一点在此行业中也是顶重要的。我的公司总能如期交货。”
“可是——”晓君想说。
“让我再做个肯定。我不管你做什么，或怎么做——那是你的事。我只希望那个系统可以在下周准时运行，不管它是怎么弄出来的。不管怎样，我们将弥补服务保证上的额外成本。”张总经理说着。
“张总经理，请你看，”晓君想说出她的观点。
“叫我老张，”张总经理改正称呼，将手搭在她的肩上，送她到了门口。“我让你当经理，我想你不会让我失望的。并非我对人的工作不满意——我不是这样的，否则你就不会在这儿了。但是如果你想，在男人的世界里生存，你就必须坚强一点，表现得更主动与积极。你没有见过其他经理为一点小事就来找我吧!”
“当然，”他说，当他们快到办公室门口时，他降低了语气，“如果你解决不了的问题，就请让我知道。你知道我的门对你是永远敞开的，正如同对其他所有我的下级敞开一样，我喜欢这样单独的谈话。不要让我和大家产生隔阂。我不想像某些人那样，脱离群众，
食古不化，我的门是永远开放的。好了，还有其他问题吗?”
晓君摇摇头，“没有了，每一件事都很顺利。”
“太好了，我就喜欢听到这些，明天干部会议上见。”
晓君点点头，向着电梯走去。

96、这个案例反映的是企业中_______的一种情况。

 A.信息沟通
 B.人际关系
 C.群体冲突
 D.个性差异
 

97、按信息沟通的媒介划分是_______，若按方向分类是_______。

 A.口头沟通、垂直沟通
 B.书面沟通、横向沟通
 C.非语言沟通、上行沟通
 D.口头沟通、下行沟通
 

98、若按信息沟通的渠道分类是_______，这次信息沟通是否成功。

 A.正式沟通、成功
 B.非正式沟通、成功
 C.正式沟通、不成功
 D.非正式沟通、成功
 

99、从信息沟通的障碍来说，这是_______，问题出在_______身上。

 A.语言障碍、张总经理
 B.拒绝接受信息、张总经理
 C.情绪、晓君
 D.过滤、晓君
 

100、下列对张总经理的行为的评价正确的是_______。

 A.张总经理的这种行为与其地位身份很合适
 B.张总经理很善于与下属沟通
 C.作为一个经理，为使沟通渠道畅通，他有必要调整自己的心理与行为
 D.他若以后都这样，永远得不到企业的真实情况