一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选答案中，只有一个最符合题意)

1、投资客体具有_______。

A.多样性
B.不确定性
C.确定性
D.单一性

2、自1991年至2000年的10年间，我国电信网总资产增长了近_______倍。

A.10
B.20
C.30
D.40

3、间接投资是指通过_______所进行的投资。

A.间接方式
B.间接手段
C.购买证券(股票、债券)
D.以上都不是

4、净现值率是一个_______指标。

A.相对
B.绝对
C.技术
D.关键

5、在考虑资金时间价值时，需将某投资项目几年后的残值转换到期初投资时的现值，那么，在折现率为5%时，贴现系数应为_______。（注：n为n次方）

A.(1+5%)n
B.1/(1+5%)n
C.5%/((1+5%)n-1)
D.((1+5%)n-1)/(5%(1+5%)n)

6、新服务开发成功的基础是_______。

A.创意产生
B.战略开发
C.商业分析
D.市场测试

7、适合于那些可以标准化或可以被复制的服务分销方式是_______。

A.特许经营
B.直接渠道
C.经纪人
D.电子渠道

8、_______是代表服务主供商的利益，有权签订顾客与委托人之间协议的中间商。

A.企业
B.顾客
C.经纪人
D.推销人员

9、代理人在服务的过程中不得取得_______的所有权。

A.企业
B.服务
C.资本
D.产品

10、惟一不需要人际互动的服务分销渠道是_______。

A.直接渠道
B.特许经营
C.电子渠道
D.代理人

11、不是电子渠道分销服务的优点的有_______。

A.提供标准化服务
B.增加成本
C.广泛分销
D.快速获得顾客反馈信息

12、企业部门间的沟通是_______。

A.平行沟通
B.垂直沟通
C.上下沟通
D.水平沟通

13、管理层与员工的沟通是_______。

A.平行沟通
B.垂直沟通
C.上下沟通
D.水平沟通

14、服务企业获利能力的强弱由_______决定的。

A.顾客忠诚度
B.顾客满意度
C.员工忠诚度
D.员工满意度

15、招聘员工要兼顾有力和服务_______。

A.质量
B.态度
C.技能
D.意愿

16、_______为特尔菲法的一种派生形式，也称为概率估算法。

A.综合判断法
B.回归分析法
C.专家会议法
D.时间序列法

17、_______反映通信的清晰度。

A.接续质量
B.传输质量
C.持续质量
D.稳定质量

18、下列影响电信网可靠性的因素中，不可控因素有_______。

A.温度
B.湿度
C.防震
D.突发事件

19、电信网络管理方式的发展是_______。

A.分散的自动管理
B.人工管理方式
C.各业务网专业化管理
D.TMN综合管理

20、某电信企业决定根据用户的使用量来给予用户一定的优惠，这时应在网络管理系统中进行_______的操作。

A.通过记账管理分支设置优惠费率计算方法
B.通过性能管理分支监视用户使用量
C.通过配置管理分支计算优惠费率
D.通过安全管理分支重新设定用户的业务使用权限

21、从网络的_______角度而言，网状网的可靠性比星状网高。

A.抗毁性
B.随机性
C.有效性
D.生存性

22、电信网规划中经济分析的主要内容不包括_______。

A.投资估算
B.盈亏分析
C.现金流量分析
D.业务流量流向分析

23、对电信网可靠性进行测度的指标不包括_______。

A.生存性
B.抗毁性
C.随机性
D.有效性

24、影响电信网可靠性的外部因素是_______。

A.网络的工程设计
B.机房的防尘措施
C.网络的管理维护
D.设备的可靠性

25、电信网络管理的功能分支中，负责进行网络管理人员口令管理的是_______。

A.故障管理
B.配置管理
C.记账管理
D.安全管理

26、时间——成本法的目标是_______。

A.通过缩短工期降低成本
B.通过压缩那些使成本增加最少的活动工期，确定目标最短完成时间
C.使资源能够有效、合理地配置
D.估算目标悲观时间

27、补偿不可消除的有形磨损的途径是_______。

A.修理
B.大修
C.现代化改装
D.更新

28、对设备进行现代化改装的主要作用是_______。

A.补偿第一种无形磨损
B.改善设备的技术性能
C.消除设备的有形磨损
D.降低设备折旧

29、一个电话交换机对于程控交换机的维修，应采用_______方式。

A.事后维修
B.预防维修
C.随坏随修
D.经济维修

31、通信主要是为_______服务。

A.国家统治
B.社会
C.学校
D.政府

32、三次产业分类法是由_______提出的。

A.费歇尔
B.克拉克
C.穆勒
D.斯密斯

33、新闻传播属于第_______产业。

A.一
B.二
C.三
D.四

34、WTO的前身是_______。

A.关贸总协定
B.世界贸易组织
C.世界银行
D.国际信托公司

35、政府管制的理论依据是_______。

A.社会需要
B.市场失效
C.社会秩序
D.权力真空

36、资本运营是以_______为本的经营。

A.人
B.利益
C.资本
D.效率

37、通信成本即通信企业在消费者提供_______传递等服务过程中耗费的资源。

A.产品
B.劳务
C.信息
D.成本

38、通信企业在提供业务服务时实际发生的成本是_______。

A.业务成本
B.实际成本
C.重置成本
D.网元成本

39、通信企业的生产活动主要以_______为基础。

A.网络
B.产品
C.员工
D.经理

40、前瞻性成本也可以称为_______。

A.历史成本
B.实际成本
C.预期成本
D.重置成本

41、我国目前的移动电话短信息服务的收费是_______资费。

A.线性定额
B.高峰负荷
C.线性从量
D.二部

42、(HOT!)以下定价方法，_______可看作是需求导向定价法。

A.拉姆塞定价法
B.边际成本定价法
C.长期增量定价法
D.完全分摊成本法

43、基本建设项目按性质可分为_______项目。

A.大型
B.中型
C.小型
D.改建

44、为尚未定义的市场提供全新的服务的是_______。

A.重大变革
B.创新业务
C.新增服务项目
D.服务延伸

45、惟一不需要人际互动的服务分销渠道是_______。

A.直接渠道
B.特许经营
C.电子渠道
D.代理人

46、服务场景具有_______作用。

A.了解
B.品牌
C.咨询
D.区别

47、不属于固定电话网增值的电信业务是_______。

A.网络接入业务
B.呼叫中心服务业务
C.语音信箱业务
D.可视电视、电话会议服务业务

48、从设备投产起至报废所经历的时间是设备的_______。

A.自然寿命
B.技术寿命
C.经济寿命
D.其他

49、_______是邮政的专营业务。

A.包裹
B.特快传递
C.明信片、信函
D.机要通信业务

50、下列哪种工序结合形式的邮件的处理总时长最长?_______。

A.平行移动式
B.平行依次移动式
C.依次移动式
D.垂直移动式

51、快递邮件包括_______。

A.挂号邮件
B.信函
C.特快专递邮件
D.日报

52、_______年7月1日，我国开始正式使用邮政编码。

A.1974
B.1976
C.1978
D.1980

53、电信建设行业的主体是_______。

A.政府
B.国务院信息产业部
C.企业
D.员工

54、《电信条例》规定的行政处罚有_______。

A.警告
B.降职
C.撤职
D.开除

55、_______是我国邮政通信的基本法。

A.《邮政法》
B.《行政法》
C.《民法》
D.《刑法》

56、挂号信件丢失，应按_______赔偿。

A.保价金额
B.双方协商金额
C.国务院邮政主管部门规定的金额
D.邮资的20倍

57、信息化指数最早是日本学者于_______年提出的。

A.1965
B.1956
C.1946
D.1968

58、为筹集生产经营所需资金而发生的各种费用指的是_______。

A.业务费用
B.营业费用
C.财务费用
D.管理费用

59、通信业务的相关性指通信业务之间的相互关系，包括_______。

A.上下关系
B.服务关系
C.替代关系
D.制约关系

二、多项选择题(共20题，每题1分。每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意。错选或少选本题不得分)

61、电信《条例》贯彻_______的原则。

A.公平
B.公开
C.平等
D.公正

62、《电信条例》的立法目的有_______。

A.规范电信市场秩序
B.维护电信用户和电信业务经营者的合法利益
C.保障电信网络和信息的安全
D.促进电信事业的健康发展

63、电信管理体制是指我国电信管理组织的_______总和。

A.员工
B.机构设置
C.所处地位
D.职能权限划分

64、网间互联互通应当遵循_______原则。

A.技术可行
B.经济合理
C.公平公正
D.相互配合

65、信息是一种_______。

A.消息
B.信号
C.数据
D.资料

66、生产力包括_______。

A.生产者(劳动者)
B.生产资料
C.劳动对象
D.工具

67、第三产业包括_______。

A.运输业
B.商业贸易
C.金融业
D.旅游业
E.国防

68、管制有效的条件是_______。

A.管制机构独立于所管制的行业
B.不受政治压力的影响
C.有权对经营者实施必要的管制
D.必须有可靠的收入来源

69、目前在社会性管制方面争议较大的是关于_______标准的管制。

A.安全
B.技术
C.文件
D.经济

70、资本运营的内容包括_______。

A.资本筹集
B.资本的增值
C.资本的借贷
D.资本运用

71、根据成本对象，即需要对其进行成本计量和分配的具体项目不同，通信成本可分为_______。

A.经济成本
B.接入成本
C.网元成本
D.业务成本
E.企业成本

72、下列哪些属于通信资费的结构性调整?_______。

A.适当提高市话资费
B.降低长途电话费
C.降低国际电话资费
D.总体资费水平下调

73、现金流量包括的基本概念有_______。

A.现金流入量
B.净现金流出量
C.现金流出量
D.净现金流量

74、根据分摊所使用的总成本的内容不同，单位成本可是基于历史成本的_______。

A.财务成本
B.经济成本
C.前瞻性成本
D.网元成本

75、4P是指_______。

A.产品
B.价格
C.分销渠道
D.促销

76、常用的非线性资费有_______。

A.二部资费
B.高峰负荷资费
C.从量资费
D.定额资费

77、利用网络基本结构形式的最典型的结构形式有_______。

A.复合网
B.星状网
C.格型网
D.环型网

78、电信业务的定价方法有_______。

A.竞争导向定价法
B.成本导向定价法
C.需求导向定价法
D.价值导向定价法

79、资产营运能力主要通过_______指标来进行分析评价。

A.资本积累率
B.总资产周转率
C.流动资产周转率
D.存货周转率

80、电信资费的改革方向是逐步形成_______的宏观环境。

A.政府调控市场
B.市场决定价格
C.价格引导需求
D.资源配置合理

三、案例分析题［共20个小题(单选或多选)组成，每小题1分，错选或多选均不得分。］

(一)某邮电局报刊发行公司按照企业内部经营责任制的要求，于1999年与局长签定了通信生产经营目标任务书，任务书规定，每份报刊与局清算价格为0.035元，且缴纳税0.001元，在全体员工的共同努力下，年底全面完成了目标任务业各项指标，情况如下：

81、1999年实际完成利润总额比计划利润多_______。

A.5.75万元
B.2.75万元
C.4万元
D.3.25万元

82、该公司由于采取措施使报刊发行量增大，因此使实际利润比计划利润增加_______。

A.2.75万元
B.2万元
C.0.8万元
D.3万元

83、该公司实际利润比计划利润增加_______。

A.3万元
B.2.75万元
C.3.75万元
D.5.25万元

84、该公司1999年实际向国家上缴利税与计划相比_______。

A.没有完成任务
B.基本完成任务
C.多上缴6.25万元
D.多上缴0.75万元

85、该公司1999年实际成本利润率比计划利润率提高了_______个百分点。

A.6
B.0.5
C.18
D.12

(二)某邮电局长话接线台话务员年开支工资总额为168997.92元，需要分别分摊到去话、来话、转话三种企业产品中去。由于工资是支付话务员活劳动耗费的报酬，因此按话务员分别耗费在去、来、转话里的工时比例分摊较为合理。故应先找出所完成的去、来、转话年工作量依次为1203551张，1570430张，1148013张，再用劳动工时定额(或经验估计定值)，求出各耗费的工时，依次分别与总耗工时定额的比例分摊。已知单件工时定额去话、来话、转话依次为5.4分、5.3分和7.2分，请你帮助分摊。

86、不论分摊哪种间接费用，都要注重_______的要求。

A.迅速、准确
B.方便、可靠
C.安全、合理
D.相关、合理

87、来话的年分摊工资应当为_______元。

A.61008.25
B.46482.31
C.30501.24
D.34661.74

88、此案例中，单位产品工资额转话为_______分。

A.5.3
B.4
C.3.9
D.6.9

89、单位产品工资额应当是_______(I为年产品量，j为单位工时定额，k为总工时耗费，y为年份摊工资额)。

A.y/I
B.y/I
C.y/k
D.y/(I+j+k)

(三)某市邮政局的邮政运输汽车满载着各种邮件，由该市驶往北京市。在北京市由于汽车超速行驶被北京市某交通检察站发现，检察人员令汽车司机交违章罚金，但汽车司机恰好没带那么多现金。于是北京市的交通检察站扣留了车辆，并令司机回去拿钱，这时该交通检察站又得到上级通知，说邮车中的几个邮件是犯罪分子偷的走私香烟，要立即查出。于是交通检察人员打开车厢，查出了走私邮件，并交给了公安机关。

91、公安机关、国家安全机关、检察机关，在检察扣留邮件时_______。

A.办理必要的手续后，由邮政企业指派专人负责拣出
B.必须依法向乡或乡级以上的邮政企业，出具相应的检察、扣留通知书
C.办理必要的手续后，才可以自己动手拣出邮件
D.可不办理手续，直接从邮政企业的任何环节拣出邮件

92、运邮车辆在运递邮件途中违章，有关部门应当_______。

A.扣留邮车
B.记录后放行
C.加重处罚
D.免于处罚

93、下列哪个部门无权扣留、检察邮件或冻结汇款、储蓄存款?_______。

A.县以上公安机关
B.县以上国家安全机关
C.县以上检察机关
D.县以上工商管理机关

94、为了保持邮件传递的良好秩序，邮件处在运输途中_______。

A.不允许任何单位或个人的任何理由检察、扣留
B.只允许国家安全机关检察、扣留
C.只允许公安机关检察、扣留
D.只允许局以上的公安机关，检察机关或国家安全机关检察、扣留

95、为保证邮政业务顺利开展，要求各有关部门对邮政车辆开始和人员的通行给以方便，因此_______。

A.为保证运邮时限，邮件可搭乘任何到班次的飞机或火车
B.邮政车辆可不办理牌照，只需要有特殊的标志即可
C.邮政车辆在运递邮件中的速率行为可以免于处罚
D.运邮车辆在通过桥梁、渡口、隧道、检察站时，有关方面应当优先放行

(四)A市，自改革开放以来，虽然投入了大量资金，但其经济效益很差，为此上级在征求职工的意见后，对局里的领导班子进行了调整。新上任的局长应该怎样管理?

96、新局长组织企业生产的出发点应该是_______。

A.邮电市场
B.用户
C.职工
D.上级任务

97、新局长对市场进行科学预测的基础是邮电的_______。

A.经营计划
B.市场调整
C.市场判断
D.指令计划

98、当前，该局扩大再生产的资金投向应该是_______。

A.股票期货市场
B.基础设施
C.继续扩大电话安装量
D.社会需求巨大的通信新业务

99、对储蓄、包裹等竞争业务，应采取_______。

A.产品缩小化
B.加强垄断
C.市场细分
D.产品扩大化