31.下列关于服务的说法正确的是( )。
A.服务是一种行为,可以进行交易并能够提供价值和满意感 B.服务可能会导致所有权的转移 C.服务是一种行为,它与有形产品的不同是不能进行交易 D.服务是无形的,它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易
32.在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
33.随着竞争的加剧,通信企业越来越关注客户的需求与偏好,并为他们提供量身定制的个性化服务,这说明企业对服务质量标准中的( )给予了足够的重视。
A.可靠性
B.反应性 C.保证性 D.移情性
34.某地区市话用户数为50 000户,平均每户每天市话通话次数为8次,平均每次市话通话时长为3分钟,则该地区平均每天的市话业务量为( )占线小时。
A.5000 B.10 000 C.20 000 D.1 200 000
35.核算电信设备配备数量的主要依据是( )。
A.平均每小时业务量 B.一般时段忙时业务量 C.平均每月业务量 D.最繁忙小时业务量
36.在进行电信网规划时,首先要做的工作是( )。
A.对电信网现状进行调查研究 B.对电信业务量进行预测 C.设计网络结构 D.对规划方案进行技术经济分析
37.通过分析统计数据依时间变化的规律预测未来的方法称为( )。
A.直观预测法 B.时问序列分析法 C.相关分析预测法 D.模糊预测法
38.在我国的电信服务规范中,接通率是衡量固定电话网和移动电话网通信质量的重要指标,具体来说它是衡量网络( )的指标。
A.传输质量 B.接续质量 C.稳定质量 D.工程质量
39.邮政传递时限由国家邮政局统一规定,可分为全程运递时限和( )。
A.省内运递时限 B.干线运递时限 C.局内作业时限 D.基本作业时限
40.项目管理的三个重要目标是( )。
A.人、财、物 B.质量、成本、进度 C.投入、资源利用率、回报率 D.资金、效率、人员 |