121、 下列属于电话营销的优点是（  ）

A． 公司可以运用它来建立并维持顾客关系

B．可以寻找出目标消费者群

C．可以降低营销成本

D．可以提高营销效率

标准答案：a 

解　　析：电话营销的一个主要优点是：公司可以运用它来建立并维持顾客关系，而且公司不需要与顾客或准顾客见面，就可以实现他们之间互动性的个性化。

122、 企业进行网上宣传的前提是（  ）

A  建立网站

B  人员保证

C  技术保证

D  网页的设计

标准答案：a 

解　　析：网上宣传是网络营销最基本的应用方式，建立企业网站是企业上网宣传的前提

123、 借助高速计算机和数据库技术，现代企业可以将目标顾客最小定位到（  ）

A  家庭   

B  个人   

C  具有相同或类似需求的一群人 

D  组织
 
标准答案：b 

解　　析：新一代高速计算机和数据库技术使企业能够集中精力于更少数个人身上，将最终的目标集中在最小消费单位―――某个具体个人身上，实现准确定位。
 
124、 直复营销的主要目标是（   ）

A  引起消费者的购买兴趣

B  为企业销售队伍提供寻找潜在顾客的线索

C  以降低成本让消费者了解企业的产品

D  刺激消费者立即采取购买行动

标准答案：d 

解　　析：见教材166页，直复营销的主要目标在于刺激潜在消费者立即采取购买行动。用顾客的反应率来衡量。
 
125、 绿色营销的内部因素不包括（  ）

A  产品  

B  价格  

C  伙伴  

D  分销 

标准答案：c 
 
解　　析：绿色营销的内部因素包括产品、价格、分销、促销和人员。C是外部绿色营销因素

126、 绿色营销以（   ）为指导。

A．绿色观念

B．绿色生产

C．绿色消费

D．绿色法制

标准答案：a 

解　　析：绿色营销以绿色观念为指导

127、 客户关系管理的基本层面是（  ）

A  客户需求

B  客户管理技术

C  客户关系管理理念

D  客户信息的合并、共享和业务流

标准答案：d 

解　　析：客户关系管理的基本层面是客户信息的合并、共享和业务流，详见教材174页
 
128、 设计约见、活动计划；进行事件安排；将安排通知相关各方面等活动属于客户关系管理中的（  ）

A  客户信息管理

B  时间管理

C  销售管理

D  客户服务管理

标准答案：b 

解　　析：客户关系管理内容包括9方面，而时间管理包括设计约见、活动计划；进行事件安排；将安排通知相关各方面等活动
 
129、 连锁店的扩张密度要慎重，一般而言，开办连锁店最适宜的密度是（  ）

A两家商店的距离保持在边缘商圈相交到次级商圈相切的水平上

B两家商店的距离保持在次级商圈相交到边缘商圈相切的水平上

C两家商店的距离保持在次级商圈相交到主要商圈相切的水平上

D两家商店的距离保持在主要商圈相交到次要商圈相切的水平上 

标准答案：a 
 
解　　析：一般而言，开办连锁店最适宜的密度是两家商店的距离保持在边缘商圈相交到次级商圈相切的水平上，如果分店距离过远，边缘商圈完全不交叉，对手容易打入；若分店之间次级商圈相交，两家分店就会彼此争夺业务

130、 由于投资巨大而且已经形成规模效益，故实行连锁经营有明显局限性的业态是（　　）

A．超级市场

B．便利店

C．百货商店

D．专业店 

标准答案：c 

解　　析：超级市场和便利店最适合连锁经营；专业店由于只经营单一品牌商品，连锁经营困难较大；而百货商店由于投资巨大而且已经形成规模效益，故实行连锁经营有明显局限性