21、 邮政通信的服务水平的服务方式主要包括（）

A 窗口服务  

B 上门服务  

C 定时服务  

D 特需服务  

E 流动服务

标准答案：a, b, d, e 

22、  邮递传递时限由国家邮政局统一规定，又可分为（  ）两种。

A 局内作业时限  

B 干线运递时限   

C 省内运递时限  

D 邮区内运递时限  

E 全程运递时限
 
标准答案：a, e 

23、 核算通信企业经营成果是通过企业的（  ）工作来进行的。

A 会计核算  

B 财务管理 

C 生产运作   

D 成本分摊   

E 收入分摊 

标准答案：a, b 
 
24、 下列哪些措施可以实现成本领先战略（   ）

A 技术进步   

B 提高设备利用率   

C 提高劳动生产率  

D 使用长期增量成本核算方法

E 实施灵活的定价策略 

标准答案：a, b, c 
 
25、 电信企业制定资费时，采取（）方法可能实现财务收支平衡。

A、平均成本定价

B、长期增量成本定价

C、拉姆塞定价

D、边际成本定价

E、二部资费定价 
 
标准答案：a, c, e 
 
26、 固定电话资费通信常有两种资费结构，包括（）

A、初装费

B、三费结构

C、包月制

D、月租费

E、使用费 
 
标准答案：b, c 
 
27、 制定邮政函件业务资费时所考虑的因素主要有（）

A、函件重量

B、传递速度和距离

C、传递路由

D、邮政企业承担的责任

E、传递信息内容
 
标准答案：a, b, d 

28、 邮政资费的特点通常体现为（）

A、政府定价，稳定性强

B、按信息转移的距离长短收费

C、按速度不同收费

D、按照邮政所负责任大小收费

E、按所传递的信息数量和重量的多少计费 
 
标准答案：a, b, c, d, e 

29、 下列关于服务的叙正确的是（）

A、服务是一种行为过程

B、服务涉及所有权的转移

C、服务可以进行交易

D、服务可以为消费者提供价值

E、服务具有无形性的特征

标准答案：a, c, d, e 

30、 相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有（）

A、服务方式

B、服务过程

C、有形展示

D、服务质量

E、人员 

标准答案：b, c, e