第九讲  绩效管理

考试要求：

通过本讲的学习，同学们要能够理解绩效管理的概念和基本过程，掌握绩效管理的基本要求和操作注意要点。熟悉掌握绩效管理过程、绩效与绩效计划、绩效辅导与绩效监控、绩效结果应用等内容。

考试要点：

一、绩效管理概述

1．  绩效、绩效考核和绩效管理的概念

2．  掌握绩效考核与绩效管理的区别和联系

3．  掌握绩效管理有效实施的影响因素

二、绩效计划

1．  掌握绩效计划的基本概念及绩效计划目标的种类

2．  绩效计划的内容

3．  掌握绩效计划地制定步骤

三、绩效监控和辅导

1．  绩效监控的概念

2．  绩效监控中管理者的任务

3．  绩效辅导内容及实施步骤

四、绩效考核

1、  掌握绩效考核的方法

2、  掌握考核者的培训特点

五、绩效反馈面谈

1、  掌握绩效反馈面谈的目的及作用

2、  掌握绩效反馈面谈的操作流程及面谈内容

3、  掌握绩效面谈的技巧

六、绩效改进

1、  掌握绩效改进的相关概念

七、绩效结果的应用

1、  掌握绩效考核结果分析的方法

八、特殊群体的绩效考核

内容详解：

第一节 绩效管理概述

一、 绩效管理概述

绩效：具有一定素质的员工的在职为职责的要求下，实现工作结果和在此过程中表现出来的行为，绩效是对工作行为以及工作结果的一种反应。

绩效考核是一套正式的、结构化的制度，它用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特性、行为和结果。

绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程。

绩效考核和绩效管理两个概念既有区别也有联系。

绩效管理在组织管理中的作用

绩效管理在人力资源管理中的作用

有效的绩效管理的特征：敏感性、可靠性、准确性、可接受性、实用性

二、 战略性绩效管理

（一）    适用于取得竞争优势战略的绩效管理

成本领先战略、差异化战略

（二）    适用于不同竞争态势战略的绩效管理

防御者战略、探索者战略、跟随者战略

第二节  绩效计划

一、绩效计划

一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程

二、 绩效计划的目标的种类

绩效目标和发展目标

三、绩效计划的内容

四、绩效计划地制定原则

价值驱动原则、战略相关性原则、系统化原则、职位特色的原则、突出重点原则、可测量性原则、全员参与原则

五、绩效计划地制定步骤

准备阶段、沟通阶段

第三节 绩效辅导与绩效监控

一、 绩效监控

第一：准确记录并定期汇总员工工作中的关键事件。

第二：就绩效执行情况与员工进行必要的沟通、交流

二、 绩效辅导

将绩效结果不断的反馈给员工，不断的给员工灌输提高绩效的愿望。注意关键变量：员工的预期绩效和自我效能感，不仅让员工知道应该提高绩效，而且能够提高。

第一：绩效辅导的内容

1、探讨绩效现状   2、寻找改进绩效的方法

第二：绩效辅导的步骤

1、  收集资料  2、定好基调  3、达成一致  4、探索可能  5、制定计划  6、给予信心

三、绩效计划的调整